Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017

Disciplina académico-profesional: Administración

Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017
  • Autor(es): Ramírez Seguil, Adriana Vanessa
  • Asesor(es): Narvaez Aranibar, Teresa
  • Fecha: 2017
  • Institución: Universidad César Vallejo
  • Disciplina académico-profesional: Administración
  • Grado o título: Licenciada en Administración
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
  • Fecha de registro: 20-jul-2018

Resumen de la Tesis

La presente investigación científica tiene como objetivo principal comprobar la relación entre Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017, la cual se desarrolló en base a los fundamentos teóricos de Hoffman y Bateson (2011) sobre la calidad en el servicio y en los aportes teóricos de Lovelock y Wirtz (2015) sobre la satisfacción del cliente. Para ello, se empleó el método hipotético y el tipo de investigación es aplicada, de nivel correlacional, de diseño no experimental. Se tomó como población al padre, madre o apoderado de los niños menores de edad que están inscritos en la escuela de natación kids del Gimnaso DeporCentro Línea E.I.R.L. El tamaño de la muestra es de 108 clientes de la empresa y para la recolección de datos se empleó el instrumento de dos cuestionarios, uno por cada variable, con 30 ítems de calificación en cinco niveles. Por último, se concluyó que la variable calidad en el servicio y la satisfacción del cliente son correlaciónales entre sí, ya que, el análisis del Rho de Spearman es de 0.233 con un nivel de significancia bilateral de 0.015 < a 0.050; además se determina que la calidad del servicio es eficiente en un 80.6% en respuesta a la satisfacción en sus clientes. Del mismo modo, se determinó que las dimensiones tangibles, confiabilidad, garantía y empatía guardaban relación positiva con la variable satisfacción del cliente, por la cual se acepta la hipótesis alterna; sin embargo, se demostró que la dimensión capacidad de respuesta no se relaciona con la variable satisfacción del cliente de la empresa DeporCentro Línea, es decir, es este caso se acepta la hipótesis nula.

Descargar o Leer tesis en PDF

Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

En Tesis del Perú, los estudiantes pueden encontrar tesis de la Universidad César Vallejo, para que puedan obtener orientación para que puedan crear sus tesis.

Sabemos que realizar un trabajo de tesis es una investigación exhaustiva y profunda acerca de un tema. Generalmente, uno no sabe por dónde empezar o no tiene idea cómo organizar cada información dentro del trabajo. Recolectamos tesis de los diferentes repositorios del Perú, esto con la finalidad de brindarles ayuda a la hora de crear sus tesis.

Aquí podrás descargar para leer online la tesis Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017 en formato PDF, este y todas las tesis de pregrado y postgrado que publicamos, están 100% actualizado (de los diferentes repositorios de tesis en Perú).

¿Sabías qué? Renati y demás repositorio son herramientas virtuales que tienen como objetivo almacenar y difundir, a través de sus sitios, las tesis de pregrado y postgrado de los alumnos y docentes de las diferentes universidades del Perú..

¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

Recomendaciones para descargar la tesis Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017

  • Varios de las tesis para descargar pesan bastantes MB, por o tanto puede tardar en descargar, todo dependerá de tu conexión a internet.
  • Para descargar la tesis Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017, haga click derecho en los enlaces que verá a continuación y seleccione «Guardar enlace como…», o bien haga click izquierdo para visualizar directamente el PDF en tu navegador web.

Tesis: Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2017 en formato PDF

Haga click en el siguiente botón para poder descargar la tesis de la Universidad César Vallejo en formato PDF:

  • Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17350
  • Palabras clave: Satisfacción Cliente Servicio Calidad

Gestores Bibliográficos

  • Google Scholar
  • Academic Search

Tesis que también te pueden interesar

Tenemos estas recomendaciones de tesis para que puedas leer.

TINKI, tu opción para crecer

TINKI, tu opción para crecer

  • Tesis de pregrado
  • Bachiller

Nuestra idea de negocio surge ante la necesidad que tienen las personas en desarrollar habilidades para mejorar su empleabilidad, crecimiento profesional y personal. Asimismo, con el acompañamiento de un...

Ver tesis
Conciencia ambiental en estudiantes de Institución Educativa “Santa Rosa de Lima” – Policía Nacional del Perú – San Martín de Porres, 2019

Conciencia ambiental en estudiantes de Institución Educativa “Santa Rosa de Lima” – Policía Nacional del Perú – San Martín de Porres, 2019

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

En la investigación titulada: “Conciencia ambiental en estudiantes de Institución Educativa “Santa Rosa de Lima” - Policía Nacional del Perú - San Martin de Porres, 2019, cuyo objetivo general...

Ver tesis
El desarrollo del equilibrio corporal en los niños de 4 años de la I.E.P. Joyitas del Rey – distrito La Victoria – Chiclayo 2018

El desarrollo del equilibrio corporal en los niños de 4 años de la I.E.P. Joyitas del Rey – distrito La Victoria – Chiclayo 2018

  • Tesis de pregrado
  • Bachiller

Este trabajo de investigación tiene como interrogante ¿Cuál es el nivel de desarrollo del equilibrio corporal en los niños de cuatro años de la I.E.P. Joyitas del Rey?; cuyo...

Ver tesis
El periodismo ciudadano en los medios digitales y la credibilidad en el periodismo profesional

El periodismo ciudadano en los medios digitales y la credibilidad en el periodismo profesional

  • Tesis de pregrado
  • Bachiller

El periodismo ciudadano es un término que en el contexto de las nuevas herramientas tecnológicas de la comunicación se ha incorporado dentro del escenario del ejercicio periodístico. Bajo este...

Ver tesis
Propuesta de mejora de los factores relevantes del sistema del control interno en el area de administración de la empresa La casa del agricultor E.I.R.L Paimas – Ayabaca – Piura, 2019

Propuesta de mejora de los factores relevantes del sistema del control interno en el area de administración de la empresa La casa del agricultor E.I.R.L Paimas – Ayabaca – Piura, 2019

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

La Investigación tuvo como objetivo general: Identificar las oportunidades del sistema del control interno mejoran las posibilidades en el área de administración de la empresa la Casa del Agricultor...

Ver tesis
Toxicidad aguda oral del extracto de las hojas de desmodium molliculum (manayupa) en rattus rattus. Var. Albinus

Toxicidad aguda oral del extracto de las hojas de desmodium molliculum (manayupa) en rattus rattus. Var. Albinus

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

El presente trabajo de investigación corresponde a un estudio de diseño experimental, tuvo como objetivo, determinar la toxicidad aguda oral del extracto hidroalcohólico de las hojas de Desmodium molliculum...

Ver tesis
Estandarización de los procesos de servicio y su influencia en la percepción del cliente de la empresa Diez Ases – Trujillo 2018

Estandarización de los procesos de servicio y su influencia en la percepción del cliente de la empresa Diez Ases – Trujillo 2018

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la estandarización de los procesos en la percepción del cliente de la empresa Diez Ases SA. Para ello, se...

Ver tesis
La zona de Carapongo como expresión física de una entidad política, durante el período de los Reinos y Señoríos Tardíos

La zona de Carapongo como expresión física de una entidad política, durante el período de los Reinos y Señoríos Tardíos

  • Tesis de maestría
  • Maestría

Plantea que en la zona de Carapongo, en el valle bajo del Rímac, se configuró una entidad política del tipo Curacazgo llamada Carapongo. Su administración territorial se definió mediante...

Ver tesis
Producción periodística del videoreportero: La experiencia profesional en Willax Televisión (2010 – 2013)

Producción periodística del videoreportero: La experiencia profesional en Willax Televisión (2010 – 2013)

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

Permitirá conocer la cobertura periodística de un canal de televisión desde la perspectiva del videoreportero. El estudio también permitirá conocer el perfil que los nuevos medios exigen a los...

Ver tesis
Prevalencia y factores asociados al consumo de drogas ilegales en adolescentes en la ciudad de Huancayo, 2005

Prevalencia y factores asociados al consumo de drogas ilegales en adolescentes en la ciudad de Huancayo, 2005

  • Tesis de pregrado
  • Título Segunda Especialidad

El propósito del presente trabajo es determinar la prevalencia y factores asociados al consumo de drogas ilegales en adolescentes de Huancayo. El diseño fue descriptivo de corte transversal. Fueron...

Ver tesis
MENU