El CRM y su relación con la calidad de servicio en Chuspas Restaurante S.R.L. Arequipa – 2020
Disciplina académico-profesional: Marketing


- Autor(es): Montoya Choque, Kelly Kate Quispe Chavez, Luz Karolay
- Asesor(es): Martínez Málaga, Renato
- Fecha: 2020
- Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
- Jurado: Sotelo Guerra, Victor Elias; Cuba Pacheco, Luz Gabriela; Vargas Vizcarra, Miller Edgard
- Disciplina académico-profesional: Marketing
- Grado o título: Licenciadas en Marketing
- Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración
- Fecha de registro: 6-abr-2022
Resumen de la Tesis
La presente investigación tuvo como propósito conocer si existe una relación entre el CRM y la Calidad de servicio a partir de una muestra de 35 colaboradores de Chuspas Restaurante S.R.L. El estudio tuvo una metodología no experimental de corte transversal, un alcance descriptivo y un enfoque cuantitativo. Fue desarrollado durante los meses de setiembre 2019 a setiembre del 2020. Los instrumentos utilizados para esta investigación han sido previamente validados y se aplicó de manera personal a cada colaborador. A través de la aplicación y análisis de resultados se llegó a la conclusión de que existe una relación positiva, fuerte y significativa entre las variables CRM y Calidad de servicio, es decir que, a mayor uso de CRM en la empresa, mejor será la percepción de la calidad del servicio brindado por el personal. Es así que entre las variables Seguridad y Gestión del personal el indicador de correlación es de 0.727, por lo que para concluir que existe una relación suficiente la significancia no debería ser menos a 0.05. No obstante, se demostró que existe una correlación positiva y relevante entre la dimensión empatía, de canales de comunicación. Por lo que recomendamos a la organización, considerar el uso adecuado de un CRM y no de forma empírica, ya que al tener relación con la variable calidad de servicio, esta podrá incrementar su valor, es por ello que capacitando periódicamente al personal se fortalecerán sus capacidades y seguridad.
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Realizar una Tesis en Perú
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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?
Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.
- Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
- Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
- Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
- Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.
¿Cuáles son las partes de una tesis?
- Concebir la idea de investigación
- Planteamiento del problema
- Marco Contextual
- Marco teórico
- Definición del tipo de investigación
- Formulación de la hipótesis
- Diseño de la investigación
- Selección de la muestra
- Recolección de datos
- Análisis de los datos
- Elaboración del reporte de investigación
- Recomendaciones generales
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Tesis: El CRM y su relación con la calidad de servicio en Chuspas Restaurante S.R.L. Arequipa – 2020 en formato PDF
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- Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12773/13972
- Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
- Palabras clave: calidad de servicio CRM colaboradores capacidades competencias organización