El marketing como estrategia de gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector – transporte terrestre de buses, ruta Tacna – Puno – Tacna, año 2020
Disciplina académico-profesional: Administración
- Autor(es): Salamanca-Oviedo Ticona, Hernan Ivan
- Asesor(es): Centurion Medina, Reinerio Zacarias
- Fecha: 16-dic-2021
- Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
- Jurado: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Limo Vasquez, Miguel Angel; Cerna Izaguirre, Julio Cesar
- Disciplina académico-profesional: Administración
- Grado o título: Licenciado en administración
- Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
- Fecha de registro: 16-dic-2021
Resumen de la Tesis
Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar las características del marketing como estrategia de gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector, transporte terrestre de buses Tacna – puno – Tacna año 2020. Está presente investigación fue una investigación no experimental, transversal y descriptivo, para la recolección de datos se utilizó una muestra dirigida de 08 micro y pequeñas empresa, utilizando la técnica de recolección de encuestas, usando como instrumento un cuestionario elaborado, des los cuales se obtuvieron los siguientes resultados, el 50.00% son mayores de 51 años , su género en un 75.00 % son varones, su grado de instrucción es de secundaria completa con un 50.00 %, su cargo que desempeñan es de administrador con un 75.00%, con un tiempo en su cargo de 7 años a mas con un 87.50%, con su permanencia en el rubro con un 87.50% de 7 años a mas, con un número de trabajadores de 6 a 10 y de 11 a más ambos con un 50.00%, con su objetivo de creación de generar ganancias con un 100%, con respeto si conocen el término de gestión de calidad con un 62.50% no el término de gestión de calidad , con referente a las técnicas de gestión de calidad que se conoce con un 50.00% de los encuestados señalo otros , a su pregunta si cuentan con plan de gestión de calidad con 87.50% no conoce el plan de gestión de calidad, a la pregunta si cuentan con una base de datos de sus clientes respondieron que no la conocen con un 87.50%, si consideran que el marketing mejora la rentabilidad de su empresa, con un 75.00% que si mejora la rentabilidad. La investigación tiene una conclusión que la mayoría de las micro y pequeñas empresas encuestadas sonde género masculino con grado de instrucción de secundaria completa, en donde están a cargo solo administradores, con un tiempo en el carga con más de 7 años con el mismo años con permanencia en el rubro, donde cuentan con más de 6 y trabajadores con su objetivo de dichas empresas es la de generar ganancias, ellos no cuentan con un plan de gestión de calidad, aun no cuentan con una base de datos de sus clientes, pero si consideran que el marketing mejora la rentabilidad de las empresas, que los clientes se sientan satisfechos al usar los servicios es muy importante para las micro y pequeñas empresas sector transporte terrestre de buses ruta Tacna – puno – Tacna.
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Realizar una Tesis en Perú
Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.
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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?
Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.
- Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
- Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
- Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
- Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.
¿Cuáles son las partes de una tesis?
- Concebir la idea de investigación
- Planteamiento del problema
- Marco Contextual
- Marco teórico
- Definición del tipo de investigación
- Formulación de la hipótesis
- Diseño de la investigación
- Selección de la muestra
- Recolección de datos
- Análisis de los datos
- Elaboración del reporte de investigación
- Recomendaciones generales
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- Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13032/24805
- Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
- Palabras clave: Estrategia de gestión de calidad Marketing Micro y pequeña empresa.