El marketing relacional y la lealtad de compra de los clientes del segmento b2b de una empresa de telecomunicaciones, Arequipa, 2020

Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia de Marketing y Ventas

El marketing relacional y la lealtad de compra de los clientes del segmento b2b de una empresa de telecomunicaciones, Arequipa, 2020
  • Autor(es): Ezratty Socolich, Daniel Israel
  • Asesor(es): Martínez Concha, César Augusto
  • Fecha: 2022
  • Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  • Jurado: Martínez Concha, César Augusto; Garay Zubia, Nilton Angel; Portocarrero Rivera, Alonso
  • Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia de Marketing y Ventas
  • Grado o título: Maestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Gerencia de Marketing y Ventas
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
  • Fecha de registro: 29-may-2022

Resumen de la Tesis

La lealtad de compra de los clientes es actualmente una de las principales prioridades de toda empresa, debido a que son estos quienes mantienen o no un producto o marca en el mercado. El segmento B2B nace de la expresión en inglés “business to business” donde en este modelo los clientes son empresas que representan sectores específicos del mercado. Este tipo de cliente compra solo lo que necesita para crecer, actuar o ahorrar costos, siendo una decisión apoyada en la razón y con un impacto a largo plazo. Debido a ello, en el modelo B2B se pretende generar un vínculo duradero con cada cliente y con el marketing relacional las marcas pueden impulsar dicho vínculo con sus clientes existentes y, al mismo tiempo, optimar la lealtad; desde este punto de vista la investigación tuvo como objetivo: determinar el vínculo entre el marketing relacional y la lealtad del cliente del segmento B2B de una empresa de telecomunicaciones, Arequipa, 2020. En cuanto al tipo de investigación es básica, a nivel relacional; El método de la investigación fue el hipotético deductivo. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con preguntas desarrolladas de acuerdo a las dimensiones e indicadores de cada variable, planteándose una escala de valoración de nunca, casi nunca, a veces, casi siempre y siempre. La población estuvo conformada por 384 clientes del segmento B2B y muestra lo constituyeron los 192 clientes; luego se elaboró la interpretación de los resultados por medio de la estadística descriptiva. Los resultados indican que, existe relación significativa, directa y leve entre la variable marketing relacional y la variable lealtad del cliente, al ser el p-valor de cero e inferiores al límite de 0,05 de margen de error. Esto se corrobora cuando el 31.8% que señala que existe un regular marketing relacional a su vez indica que mantiene una lealtad promedio, quedando así corroborada la hipótesis de investigación planteada.

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Realizar una Tesis en Perú

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

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  • Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12773/14180
  • Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
  • Palabras clave: Marketing relacional lealtad B2B

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