“Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018”

Disciplina académico-profesional: Administración

“Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018”
  • Autor(es): Rojas Romero, Marianella Giovanna
  • Asesor(es): Barrutia Barreto, Israel
  • Fecha: 2018
  • Institución: Universidad César Vallejo
  • Disciplina académico-profesional: Administración
  • Grado o título: Licenciada en Administración
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
  • Fecha de registro: 29-nov-2018

Resumen de la Tesis

El principal objetivo de este proyecto de investigación consiste en determinar la relación existente entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018. Es un estudio hipotético deductivo, aplicado, de diseño no experimental- transversal y correlacional descriptivo. La población estudiada fueron los clientes del Café Perú ubicado en Minka – Callao. La muestra del estudio estuvo conformada por 73 clientes. Posteriormente, al procesarse los datos e interpretarlos, se decretó que, efectivamente, hay relación directa entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018.

Descargar o Leer tesis en PDF

Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

En Tesis del Perú, los estudiantes pueden encontrar tesis de la Universidad César Vallejo, para que puedan obtener orientación para que puedan crear sus tesis.

Sabemos que realizar un trabajo de tesis es una investigación exhaustiva y profunda acerca de un tema. Generalmente, uno no sabe por dónde empezar o no tiene idea cómo organizar cada información dentro del trabajo. Recolectamos tesis de los diferentes repositorios del Perú, esto con la finalidad de brindarles ayuda a la hora de crear sus tesis.

Aquí podrás descargar para leer online la tesis “Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018” en formato PDF, este y todas las tesis de pregrado y postgrado que publicamos, están 100% actualizado (de los diferentes repositorios de tesis en Perú).

¿Sabías qué? Renati y demás repositorio son herramientas virtuales que tienen como objetivo almacenar y difundir, a través de sus sitios, las tesis de pregrado y postgrado de los alumnos y docentes de las diferentes universidades del Perú..

¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

Recomendaciones para descargar la tesis “Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018”

  • Varios de las tesis para descargar pesan bastantes MB, por o tanto puede tardar en descargar, todo dependerá de tu conexión a internet.
  • Para descargar la tesis “Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018”, haga click derecho en los enlaces que verá a continuación y seleccione «Guardar enlace como…», o bien haga click izquierdo para visualizar directamente el PDF en tu navegador web.

Tesis: “Gestión de calidad y servicio al cliente en la empresa Café Perú, Callao, 2018” en formato PDF

Haga click en el siguiente botón para poder descargar la tesis de la Universidad César Vallejo en formato PDF:

  • Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/23223
  • Palabras clave: Gestión de Calidad Servicio al Cliente Planificación de Calidad

Gestores Bibliográficos

  • Google Scholar
  • Academic Search

Tesis que también te pueden interesar

Tenemos estas recomendaciones de tesis para que puedas leer.

Implementación de KPI’s y su impacto en la gestión logística de la empresa Servicios Santa Gabriela SAC, Trujillo, 2015

Implementación de KPI’s y su impacto en la gestión logística de la empresa Servicios Santa Gabriela SAC, Trujillo, 2015

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

ABSTRACT This research aims to demonstrate the impact of logistics indicators (KPI) applied in the sub procurement processes, storage and handling of company stock SESGA SAC, so it can...

Ver tesis
Determinantes de la salud en la persona adulta del Asentamiento Humano Miguel Cortez – Castilla – Piura, 2014

Determinantes de la salud en la persona adulta del Asentamiento Humano Miguel Cortez – Castilla – Piura, 2014

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

La investigación tuvo por objetivo identificar los Determinantes de la Salud de la Persona Adulta del Asentamiento Humano Miguel Cortez – Castilla – Piura, 2014. Fue de tipo cuantitativo...

Ver tesis
Monitoreo y acompañamiento docente para fortalecer la competencia lee en su lengua materna en una institución educativa pública de Cusco

Monitoreo y acompañamiento docente para fortalecer la competencia lee en su lengua materna en una institución educativa pública de Cusco

  • Tesis de pregrado
  • Título Segunda Especialidad

Este estudio aborda una problemática identificada en una Institución Educativa Primaria de Cusco, en la cual los docentes poseen dificultades para desarrollar habilidades de lectura en su lengua materna,...

Ver tesis
Programa rayo en la psicomotricidad de los niños de tres años de la Institución Educativa Particular Nuestra Señora De Guadalupe, Comas – 2013

Programa rayo en la psicomotricidad de los niños de tres años de la Institución Educativa Particular Nuestra Señora De Guadalupe, Comas – 2013

  • Tesis de maestría
  • Maestría

La investigación titulada: “Programa Rayo en la psicomotricidad de los niños de tres años de la Institución Educativa Particular Nuestra Señora De Guadalupe, Comas -2013”, tuvo como problema general...

Ver tesis
Seguridad industrial y producción desde la perspectiva de los trabajadores en empresas de calzado distrito El Porvenir – La Libertad 2020

Seguridad industrial y producción desde la perspectiva de los trabajadores en empresas de calzado distrito El Porvenir – La Libertad 2020

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre seguridad industrial y producción desde la perspectiva de los trabajadores en empresas de calzado distrito El Porvenir –...

Ver tesis
Cuidado humanizado enfermero – pacientes con Covid-19 de un hospital nacional de Lima Norte, 2021

Cuidado humanizado enfermero – pacientes con Covid-19 de un hospital nacional de Lima Norte, 2021

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

En épocas de pandemia se alteró todo en las instituciones hospitalarias y los servicios humanos, por ello se establece como Objetivo general de la investigación: Determinar el cuidado humanizado...

Ver tesis
Clima social familiar en las madres adolescentes en el AA.HH 13 de abril – La Arena -Piura- 2016.

Clima social familiar en las madres adolescentes en el AA.HH 13 de abril – La Arena -Piura- 2016.

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

Se realizó la presente investigación con el título “Clima Social Familiar de las Madres Adolescentes del AA. HH 13 de Abril del Distrito La Arena - Piura -2016. Con el objetivo...

Ver tesis
Modelo sistémico de gestión del cambio para una Gestión Pública con calidad total en las UGEL de Lambayeque

Modelo sistémico de gestión del cambio para una Gestión Pública con calidad total en las UGEL de Lambayeque

  • Tesis de doctorado
  • Doctorado

La presente trabajo de investigación titulada “Modelo sistémico de gestión del cambio para una gestión pública con calidad total en las UGEL de Lambayeque 2016”, se estructura definiendo las...

Ver tesis
Nivel de capacitación del estudio técnico de la escena del Crimen, en la PNP y el Ministerio Público, 2017

Nivel de capacitación del estudio técnico de la escena del Crimen, en la PNP y el Ministerio Público, 2017

  • Tesis de doctorado
  • Doctorado

El propósito de la presente investigación fue Determinar el nivel de capacitación técnica del personal de la PNP, (investigación criminal) y del MP (Fiscales Titulares y Adjuntos), sobre el...

Ver tesis
Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra del consumidor en el minimarket El Inca del distrito de los Baños del Inca 2017

Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra del consumidor en el minimarket El Inca del distrito de los Baños del Inca 2017

  • Tesis de pregrado
  • Título Profesional

The quality of service includes both the tangible and intangible elements that consumers perceive when receiving a service. In the same way, it represents one of the most important...

Ver tesis
MENU