Gestión de la calidad y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
- Autor(es): Ruiz Santillán, Julia Aurora Jiménez Uribe, Norma Felicita
- Asesor(es): Bonilla Asalde, Cesar Antonio
- Fecha: 2015
- Institución: Universidad César Vallejo
- Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
- Grado o título: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
- Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
- Fecha de registro: 20-sep-2018
Resumen de la Tesis
Para el desarrollo de la presente investigación, ha sido necesario plantearse un objetivo general, Determinar como la gestión de la calidad se relaciona con las satisfacciones de los usuarios externo, en el servicio de neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014. Así mismo se plantearon tres objetivos específicos que contribuirán a alcanzar el objetivo general. Además se analizaron de acuerdo a cada variable sus diferentes dimensiones e indicadores. La metodología utilizada para llevar a cabo esta investigación ha sido descriptivo de tipo no experimental y de diseño correlación. La población para este estudio estuvo conformada por 50 personas (50 padres de los recién nacidos que se encuentran en el hospital en el servicio de neonatología. A través del uso de instrumentos validados por expertos, se midió la confiabilidad obteniendo como resultado a través de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach 0.789 para la variable X y 0.859 para la variable Y, siendo una confiabilidad aceptable. Se realizó la contrastación de hipótesis por variables, obteniendo como resultado para el caso de la primera hipótesis un valor de 0.812 según la prueba estadística de Spearman, rechaza la H0 pues el valor de p = 0,000 < 0,05. En conclusión, se prueba la hipótesis 1 demuestra que la gestión de la calidad se relaciona significativamente fuerte con la satisfacción del usuario externo, en el servicio de neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. La correlación se encuentra en el nivel fuerte al 0.812, según el coeficiente de correlación Rho de Spearman.
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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?
Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.
- Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
- Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
- Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
- Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.
¿Cuáles son las partes de una tesis?
- Concebir la idea de investigación
- Planteamiento del problema
- Marco Contextual
- Marco teórico
- Definición del tipo de investigación
- Formulación de la hipótesis
- Diseño de la investigación
- Selección de la muestra
- Recolección de datos
- Análisis de los datos
- Elaboración del reporte de investigación
- Recomendaciones generales
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Tesis: Gestión de la calidad y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014 en formato PDF
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- Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20163
- Palabras clave: Calidad del servicio Satisfacción del paciente Hospitales – Atención al paciente Neonatología