Influencia de la satisfacción en el desempeño laboral de los indicadores comerciales de los colaboradores del área de operaciones en una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa, 2020

Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Dirección y Gestión Empresarial

Influencia de la satisfacción en el desempeño laboral de los indicadores comerciales de los colaboradores del área de operaciones en una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa, 2020
  • Autor(es): Wong Llerena, Jose Carlos
  • Asesor(es): Fernández Delgado, Bryan Gabriel
  • Fecha: 2021
  • Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  • Jurado: Vargas Vizcarra, Miller Edgar; Fernandez Delgado, Bryan Gabriel; Pelaez Revilla, Giovanni Esteban
  • Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Dirección y Gestión Empresarial
  • Grado o título: Maestro en Ciencias: Administración (MBA), con mención en Dirección y Gestión Empresarial
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Administración
  • Fecha de registro: 10-abr-2021

Resumen de la Tesis

En el presente estudio de investigación se pretendió encontrar la influencia entre las variables satisfacción y el desempeño laboral de los indicadores comerciales de los colaboradores de una entidad bancaria en la ciudad de Arequipa en el año 2020. La presente corresponde a un tipo de investigación sincrónica o transversal, debido a que la recolección de información se realizó en un momento determinado, el nivel de investigación es explicativo y tuvo un diseño no experimental. La población de estudio estuvo conformada por los colaboradores del área de operaciones de una entidad bancaria sumando un total de 155 y una muestra de 111 colaboradores. Para el recojo de información la técnica usada fue la encuesta y como instrumento para la variable satisfacción el cuestionario y para la variable desempeño laboral se recopiló la información de la data de la entidad bancaria del primer trimestre del año 2020, la cual se estandarizó en una escala medible para su respectiva evaluación. Se concluyó que la satisfacción no influye en el desempeño laboral de los indicadores comerciales, el cual quedó como evidencia el resultado obtenido a un nivel de correlación nulo (r = 0.101) en base al nivel de correlación de Spearman, del mismo modo arrojó un resultado de significancia bilateral de (0.292) el cual indicó que se rechaza la hipótesis nula de la investigación, por lo que pudimos indicar que no existe influencia de la satisfacción en el desempeño laboral de los indicadores comerciales de los colaboradores del área de operaciones en una entidad bancaria Arequipa 2020

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Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

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Sabemos que realizar un trabajo de tesis es una investigación exhaustiva y profunda acerca de un tema. Generalmente, uno no sabe por dónde empezar o no tiene idea cómo organizar cada información dentro del trabajo. Recolectamos tesis de los diferentes repositorios del Perú, esto con la finalidad de brindarles ayuda a la hora de crear sus tesis.

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

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  • Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12773/12093
  • Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05
  • Palabras clave: indicadores comerciales Satisfacción desempeño laboral entidad bancaria

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