Influencia del clima laboral en la calidad de atención al paciente en el Centro de Salud Baños del Inca, 2017

Disciplina académico-profesional: Administración

Influencia del clima laboral en la calidad de atención al paciente en el Centro de Salud Baños del Inca, 2017
  • Autor(es): Julcamoro Quintana, Martha Portal Alvarado, Jhenny Diana
  • Asesor(es): Aliaga Camacho, Martín Fitzgerald
  • Fecha: 29-sep-2017
  • Institución: Universidad Privada del Norte
  • Disciplina académico-profesional: Administración
  • Grado o título: Licenciado en Administración
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
  • Fecha de registro: 8-nov-2017

Resumen de la Tesis

RESUMEN El trabajo es el resultado de un estudio de la influencia de clima laboral en la calidad de atención al paciente en el centro de salud Baños del Inca. El objetivo fue determinar la influencia del clima laboral en la calidad de atención al paciente en el centro de salud Baños del Inca. La investigación que se realizó es de tipo cualitativo, método explicativo de corte transversal. La muestra estudiada fue determinada por conveniencia, siendo 12 encuestados tanto para clima laboral como para calidad de atención; la recolección de información se realizó utilizando un cuestionario para clima laboral que constó de 55 preguntas, que miden 11 dimensiones teniendo 5 alternativas de respuesta; y para calidad de atención una encuesta de 15 preguntas que miden 3 dimensiones con 2 alternativas de respuesta, los cuales fueron aplicados previo consentimiento informado. Como técnica estadística para comprobar la hipótesis se realizó la prueba d de Somers, la significación aproximada (Sig. Aprox.=0,00) es menor que el nivel de significancia por lo tanto pudimos afirmar que el clima laboral influye significativamente en la calidad de atención al paciente del Centro de Salud Baños del Inca. El resultado obtenido para clima laboral muestra que el 66,7% de encuestados están en desacuerdo con este; así mismo, se obtuvo un resultado similar para la variable de calidad de atención encontrándose que el 66,7% de encuestados manifiestan que no hay una buena calidad de atención, por tanto se concluyó que el clima laboral influye directamente en la calidad de atención del Centro de Salud Baños del Inca. PALABRAS CLAVE: clima laboral, calidad de atención al paciente.

ABSTRACT The work is the result of a study of the influence of work climate on the quality of patient care in the health center Baños Inca. The objective was to determine the influence of the work climate on the quality of patient care in the Baños Inca health center. The research that was carried out is of a qualitative type, a cross – sectional descriptive method. The sample studied was determined by convenience, with 12 respondents for both work climate and quality of care; The data collection was performed using a questionnaire for labor climate that consisted of 55 questions, measuring 11 dimensions having 5 response alternatives; And for quality of care a survey of 15 questions that measure 3 dimensions with 2 alternatives of response, which were applied with prior informed consent. As a statistical technique to test the hypothesis the Somers test was performed, the approximate significance (Sig. Aprox = 0.00) is lower than the level of significance, therefore we could affirm that the labor climate significantly influences the quality of care Patient of the Baños Inca Health Center. The result obtained for work climate shows that 66.7% of respondents disagree with this; Likewise, a similar result was obtained for the quality of care variable found that 66.7% of respondents stated that there is no good quality of care, therefore it was concluded that the work climate directly influences the quality of care Baños del Inca Health Center. KEY WORDS: occupational climate, quality of patient care.

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  • Palabras clave: Clima organizacional Servicios de salud Clima laboral Servicio al cliente

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