Logística de distribución y la fidelización de clientes de la empresa representaciones médicas M&M S.A.C., 2021
Disciplina académico-profesional: Administración
- Autor(es): Tristán Zapata, Mónica Elizabeth Rios Ruiz, Lisbel Hisela Nazareth
- Asesor(es): Málaga Arce, Litta Yorka
- Fecha: 2022
- Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
- Jurado: Benavides Mikkelsen, Jorge Luis; Yarlequé Wong, Víctor; Malaga Arce, Litta Yorka
- Disciplina académico-profesional: Administración
- Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
- Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
- Fecha de registro: 8-jun-2022
Resumen de la Tesis
La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre la logística de distribución y la fidelización de clientes en la empresa Representaciones Médicas M&M S.A.C., 2021. Con respecto al método usado, el estudio fue cuantitativo, correlacional y no experimental, conformado por una muestra de 100 clientes de la empresa en mención a nivel nacional, luego para la recolección de información se utilizó como técnica e instrumento a la encuesta y cuestionarios, respectivamente, mientras que para responder a los objetivos se usó la prueba de correlación de Pearson. Los resultados mostraron que existe correlación significativa leve entre la logística de distribución y la fidelización de clientes (p<0.001, Rho=0.453), de igual manera con la dimensión costos de cambio (p=0.023, Rho=0.228), mientras que con la dimensión lealtad se observó correlación significativa directa moderada (p<0.001, Rho=0.581), mientras que se observó correlación significativa directa Se concluye, que una óptima logística de distribución garantizaría la fidelización de los clientes de Representaciones Médicas M&M S.A.C.
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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?
Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.
- Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
- Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
- Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
- Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.
¿Cuáles son las partes de una tesis?
- Concebir la idea de investigación
- Planteamiento del problema
- Marco Contextual
- Marco teórico
- Definición del tipo de investigación
- Formulación de la hipótesis
- Diseño de la investigación
- Selección de la muestra
- Recolección de datos
- Análisis de los datos
- Elaboración del reporte de investigación
- Recomendaciones generales
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- Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14005/12374
- Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
- Palabras clave: Consumidor Administración de empresas Imagen de la marca
