Programa de intervención para la disminución de conflictos interpersonales laborales en una institución de salud pública castrense y una institución de salud pública civil – Arequipa – Perú 2017 – 2019

Resumen de la Tesis

Al Identificar la Efectividad de la Intervención de un Programa que aumente y mejore las Habilidades en el Manejo de Conflictos Interpersonales de los trabajadores de ambas Instituciones, desarrollando la aplicación de un cuestionario a los trabajadores de ambas Instituciones, con un Taller para la Intervención del Programa de Reducción de Conflictos Interpersonales, se encontraron los siguientes resultados. En el Hospital Regional Policial y en la Oficina Regional de Criminalística el Nivel de Conflicto es Intermedio al no encontrarse diferencias significativas en los resultados en relación a la prueba de Chi –cuadrado , prueba estadística de t de student ( t ) ( p< 0.05 ) , no hay un Conflicto Laboral Disfuncional Alto en el que ya se den ataques verbales agresivos y hasta violencia física, y tampoco un Conflicto Disfuncional Bajo , en el que el trabajador entre en apatía evidente desinterés total por su trabajo ,conformista plenamente con la rutina. En el Hospital Regional Policial, los trabajadores presentan un porcentaje Alto en no saber manejar los Conflictos relacionados al Manejo de la Tensión ,escala que tiene como sub-escalas a la Tolerancia a la Tensión, y el Control de Impulsos. Intervención del Programa al bajar el Grupo Experimental su porcentaje en el de un 78.79% a un 57,58% en el Post-Test, en la escala que presento mayores problemas para su manejo conflictivo los trabajadores mejoraron su habilidad para dominarla, El Nivel de Conflicto Laboral en el Hospital Regional Policial tiene relación con las Escalas de Emociones Interpersonales, de Adaptabilidad y Manejo de la Tensión . En la escala Interpersonal en el Grupo Control tuvo una puntuación negativa de -1.82 a una puntuación positiva de 3.21 en el Grupo Experimental, igualmente en la escala de Adaptabilidad una puntuación de 5.15 en el Grupo Control a una puntuación de 11.27 en el Grupo Experimental , y finalmente una puntuación de 11.45 en la escala de Manejo de la Tensión a una puntuación de 15 .67 en el Grupo Experimental donde se evidencia un cambio positivo el manejo de Conflictos con la Intervención del Programa. En el Hospital Regional se encontró que en la escala Interpersonal el sexo masculino logro dominar mejor esta habilidad, así mismo lo hicieron en la Edad los trabajadores comprendidos en el intervalo de 56 a 62 años, los trabajadores con más de 20 años de servicios, y en la Jerarquía de Oficiales nombrados. En la escala de Adaptabilidad lograron dominar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 56 y 62 años de edad con más de 20 años de servicios, suboficiales y nombradas. En la escala de Manejo de la Tensión lograron dominar mejor esta emoción los varones, de 56 a 62 años de edad con más de 20 años de servicios, Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Relaciones Interpersonales lograron manejar mejor esta emoción las mujeres entre los 56-62 años de edad , con más de 20 años de servicios ,Oficiales y el porcentaje se presentó por igual entre nombrados y contratados. En la sub-escala de Responsabilidad Social no hay diferencia significativa en las variables de sexo, edad, años de servicios, nivel jerárquico, y condición laboral. En la sub-escala de Empatía lograron manejar mejor esta emoción los varones comprendidos entre las edades de 25 a 45 años de edad, con menos de 15 años de servicios, Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Solución de Problemas lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 56-62 años de edad, con más de 20 años de servicios, Oficiales y nombradas. En la sub-escala de Prueba de la Realidad lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 25 a 45 años de edad con menos de 15 años de servicios, Oficiales y nombradas. En la sub-escala de Flexibilidad lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 46 a 55 años de edad, intervalo de 15 a 20 años de servicios, Su-Oficiales, nombradas. En la sub-escala de Tolerancia a la Tensión lograron manejar mejor esta emoción los varones comprendidos entre los 46 y 55 años de edad, entre 15 a 20 años de servicios, Su-Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Control de Impulsos lograron manejar esta emoción las mujeres comprendidas entre los 50-62 años de edad con más de 20 años de servicios Oficiales y nombrados. El Nivel de Conflicto Laboral en la Oficina Regional de Criminalística tiene relación con las Escalas de Emociones Interpersonales, de Adaptabilidad y Manejo de la Tensión. En la Oficina Regional de Criminalística, los trabajadores presentan un porcentaje Alto en no saber manejar los Conflictos relacionados a la escala Interpersonal que tiene como sub-escalas a Relaciones Interpersonales, Responsabilidad Social, y Empatía. Intervención del Programa al bajar el Grupo Experimental su porcentaje en el de un 73.71% a un 60.87% en el Post-Test, en la escala que presento mayores problemas para su manejo conflictivo los trabajadores mejoraron su habilidad para dominarla, En la escala Interpersonal en el Grupo Control tuvo una puntuación de 10.52 a una puntuación positiva de 18.43 en el Grupo Experimental, igualmente en la escala de Adaptabilidad una puntuación de 11.91 en el Grupo Control a una puntuación de 21.83 en el Grupo Experimental, y finalmente una puntuación de 2.35 en la escala de Manejo de la Tensión a una puntuación de 8.22 en el Grupo Experimental donde se evidencia un cambio positivo el manejo de Conflictos con la Intervención del Programa. En la Oficina Regional de Criminalística se encontró que en la escala Interpersonal el sexo masculino logro dominar mejor esta habilidad, así mismo lo hicieron en la Edad los trabajadores comprendidos en el intervalo de 56 a 62 años, los trabajadores con más de 20 años de servicios, y en la Jerarquía de Oficiales nombrados. En la escala de Adaptabilidad lograron dominar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 46 y 55 años de edad, en los intervalos de 15 a 20 años de servicios Oficiales y nombrados. En la escala de Manejo de la Tensión lograron dominar mejor esta emoción los varones, de 56 a 62 años de edad con más de 20 años de servicios, Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Relaciones Interpersonales lograron manejar mejor esta emoción los varones, entre los 25-45 años de edad, con menos de 15 años de servicios, Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Responsabilidad Social lograron manejar mejor esta emoción los varones entre los 25-45 años de edad con menos de 15 años de servicios, Suboficiales y nombrados. En la sub-escala de Empatía lograron manejar mejor esta emoción los varones comprendidos entre las edades de 25 a 45 años de edad, con menos de 15 años de servicios, Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Solución de Problemas lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 25-45 años de edad, entre los 15 a 20 años de servicios, Sb-Oficiales y nombradas. En la sub-escala de Prueba de la Realidad lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 25 a 45 años de edad con menos de 15 años de servicios, Oficiales y nombradas. En la sub-escala de Flexibilidad lograron manejar mejor esta emoción las mujeres comprendidas entre los 56 a 62 años de edad con más de 20 años de servicios, Su-Oficiales, nombradas. En la sub-escala de Tolerancia a la Tensión lograron manejar mejor esta emoción los varones comprendidos entre los 46 y 55 años de edad, entre 15 a 20 años de servicios, Su-Oficiales y nombrados. En la sub-escala de Control de Impulsos lograron manejar esta emoción los varones comprendidos entre los 50-62 años de edad con más de 20 años de servicios Oficiales y nombrados.

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