Propuesta de mejora del programa de reconocimiento laboral basado en indicadores de desempeño del centro de servicios compartidos

Disciplina académico-profesional: Ingeniería

Propuesta de mejora del programa de reconocimiento laboral basado en indicadores de desempeño del centro de servicios compartidos
  • Autor(es): Garay Cardenas, Tania Gabriela
  • Asesor(es): Talledo Benites, José Carlos
  • Fecha: 2016
  • Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
  • Disciplina académico-profesional: Ingeniería
  • Grado o título: Ingeniero Industrial y Comercial
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

Resumen de la Tesis

La presente investigación hace referencia a la mejora del programa de reconocimiento basado en los indicadores de desempeño por área e individuales de un centro de servicios compartidos de un grupo empresarial. Según lo mencionado anteriormente, se busca mejorar los indicadores de desempeño de cada área, mostrando una nueva alternativa mejorada y generando a su vez un incremento en la satisfacción del cliente y mejorando la productividad del centro de servicios compartidos. Se trabajará constantemente con las unidades de negocio para lograr juntos una mejora en los indicadores, los cuales forma gran parte del programa de reconocimiento, por lo tanto la participación de los clientes es de gran importancia. Al mismo tiempo se hará una evaluación de los indicadores individuales los cuales fueron colocados en el Plan de desarrollo Integral de cada trabajador, trabajando de manera conjunta con los gestores de las áreas. Finalmente y como resultado de un análisis se mostrará y analizará el resultado de las encuestas realizadas al cliente y al centro de servicio compartido los cuales son parte de la mejora realizada al programa de reconocimiento.

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Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

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  • Palabras clave: Administración de empresas Motivación en el trabajo Productividad laboral Control de calidad total

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