Propuesta de mejora del servicio de atención del área de admisión de la clínica Chacarilla en el año 2020

Disciplina académico-profesional: Administración

Propuesta de mejora del servicio de atención del área de admisión de la clínica Chacarilla en el año 2020
  • Autor(es): Calderon Naveros, Milagros Lizeth
  • Asesor(es): Missiaggia, Elaine
  • Fecha: 2021
  • Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
  • Jurado: Bazán Flores, Cesar Hugo; Dejo Prado, Claudia Estefania; Bocardo Gamarra, Richard Manuel
  • Disciplina académico-profesional: Administración
  • Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
  • Fecha de registro: 13-Jan-22

Resumen de la Tesis

Para el presente trabajo de suficiencia profesional se investigó las necesidades del área de admisión y en base a ello se presentó una propuesta de plan de capacitación, con el fin de mejorar la calidad del servicio de atención que se brinda a los pacientes que asisten a la clínica Chacarilla. El área de admisión ambulatoria se encarga de dar atención a los pacientes en cuanto a información, programación y gestiones documentarias que concierne al servicio tomado. Es decir, el paciente tiene su primer contacto y experiencia con las admisionistas. Para hallar la problemática del área de admisión ambulatoria se realizó la estrategia de los 5 porqués y el diagrama de Ishikawa mediante el cual se detectó que las necesidades del área están asociadas a las deficiencias en las habilidades, actitudes y conocimientos del personal del área para desempeñar correctamente sus funciones. Se formuló dos alternativas de solución. La primera alternativa de solución fue realizar la capacitación interna el cual tenía como expositores al personal de la clínica y la segunda alternativa de solución fue realizar una capacitación con una empresa externa, ambos enfocados en capacitar al personal en los procesos, funciones, habilidades y actitudes para con el área y los pacientes con el fin de mejorar la calidad del servicio brindado y que permita la mejora continua. Se realizó el cálculo de beneficio costo y la matriz de decisión ponderada y se halló que la alternativa de solución más viable era realizar la capacitación interna para dar solución a las necesidades del área. Dicha capacitación fue dirigida por el personal líder de la clínica quienes además tienen los conocimientos de cada función que se realiza en el área y conocen las habilidades y actitudes que debe tener el personal para con el puesto. Asimismo, el costo de la capacitación interna es mucho menor al costo de una capacitación con una empresa externa, el cual a su vez conlleva a un ahorro para la empresa. Por otro lado, se consideró que la capacitación genera satisfacción tanto al cliente interno como al externo.

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Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

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  • Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14005/12022
  • Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
  • Palabras clave: Servicio de salud Plan de desarrollo Administración de empresas

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