Relación entre calidad del servicio y satisfacción del paciente del Instituto Oftalmológico La Luz, 2020

Resumen de la Tesis

El objetivo principal de la presente investigación es la de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del paciente del instituto oftalmológico La Luz. En el capítulo uno, se conoce y se presenta la problemática para la presente investigación, con el propósito de saber cuáles son los puntos críticos que se encuentran en el instituto oftalmológico La Luz, de igual manera se presenta la justificación de esta investigación, así como el marco teórico, los objetivos e hipótesis, tanto generales como específicos. En el capítulo dos, se explica cuál es la metodología (enfoque cuantitativo) que se utiliza, haciendo énfasis en el tipo (enfoque cuantitativo con tipo correlacional) como en el diseño (no experimental-transversal-correlacional) de investigación, así mismo la explicación las variables tomadas en cuenta, igualmente se explican los instrumentos de investigación del investigador Al-Damen (2017) para las variables calidad del servicio y la satisfacción del paciente, a los cuales se les analizó su confiabilidad mediante el alfa de Cronbach y cuál es el procedimiento para recolectar los datos requeridos. En el capítulo tres se presentan los análisis de los cuestionarios, la contrastación de las hipótesis, donde se desarrolló la prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov, la validación del constructo mediante el análisis factorial exploratorio, la correlación Rho de Spearman y las contrastaciones de las hipótesis, tanto general como específicas, así mismo se presentan las discusiones, las conclusiones y las recomendaciones. Concluyendo con la presentación de las referencias bibliográficas y los anexos, la matriz de consistencia y los cuestionarios que se utilizan.

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