Relación entre calidad del servicio y satisfacción del paciente del Instituto Oftalmológico La Luz, 2020

Disciplina académico-profesional: Administración

Relación entre calidad del servicio y satisfacción del paciente del Instituto Oftalmológico La Luz, 2020
  • Autor(es): Huayta De La Cruz, Erik Meléndez Clavo, Jose Carlos Ernesto
  • Asesor(es): Javier Vidalón, Jorge Luis
  • Fecha: 2021
  • Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
  • Jurado: Alderete Velita, Joel Joab; García Olivares, Patricia Betzabé
  • Disciplina académico-profesional: Administración
  • Grado o título: Licenciado en Administración
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración
  • Fecha de registro: 12-feb-2022

Resumen de la Tesis

El objetivo principal de la presente investigación es la de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del paciente del instituto oftalmológico La Luz. En el capítulo uno, se conoce y se presenta la problemática para la presente investigación, con el propósito de saber cuáles son los puntos críticos que se encuentran en el instituto oftalmológico La Luz, de igual manera se presenta la justificación de esta investigación, así como el marco teórico, los objetivos e hipótesis, tanto generales como específicos. En el capítulo dos, se explica cuál es la metodología (enfoque cuantitativo) que se utiliza, haciendo énfasis en el tipo (enfoque cuantitativo con tipo correlacional) como en el diseño (no experimental-transversal-correlacional) de investigación, así mismo la explicación las variables tomadas en cuenta, igualmente se explican los instrumentos de investigación del investigador Al-Damen (2017) para las variables calidad del servicio y la satisfacción del paciente, a los cuales se les analizó su confiabilidad mediante el alfa de Cronbach y cuál es el procedimiento para recolectar los datos requeridos. En el capítulo tres se presentan los análisis de los cuestionarios, la contrastación de las hipótesis, donde se desarrolló la prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov, la validación del constructo mediante el análisis factorial exploratorio, la correlación Rho de Spearman y las contrastaciones de las hipótesis, tanto general como específicas, así mismo se presentan las discusiones, las conclusiones y las recomendaciones. Concluyendo con la presentación de las referencias bibliográficas y los anexos, la matriz de consistencia y los cuestionarios que se utilizan.

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Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

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  • Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14005/12118
  • Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
  • Palabras clave: Paciente Satisfacción del consumidor Servicio de salud

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