Relación entre el compromiso laboral y la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Caylloma Arequipa – 2021

Disciplina académico-profesional: Relaciones Industriales

Relación entre el compromiso laboral y la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Caylloma Arequipa – 2021
  • Autor(es): Medina Mamani, Katherine Jessenia Mendoza Suyco, Sandy Pamela
  • Asesor(es): Aldonates Molina, Albert Jhon
  • Fecha: 2021
  • Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
  • Jurado: Aldonates Molina, Albert Jhon; Evangelista Aliaga, José Luis; Santos Bellido, Rildo
  • Disciplina académico-profesional: Relaciones Industriales
  • Grado o título: Licenciadas en Relaciones Industriales
  • Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación
  • Fecha de registro: 3-abr-2022

Resumen de la Tesis

En la actualidad muchas organizaciones hoy en dio, presentan un creciente interés por contar con una fuerza laboral que se encuentre identificada y comprometida con su organización, lo que le permita alcanzar los objetivos organizacionales trazados, siendo en las instituciones públicas algo que no escapa a su realidad, puesto que con la implementación de la ley servicio civil, se busca mejorar la calidad del servicio que ofrecen este tipo de instituciones a los ciudadanos, que cada día requieren un mejor trato y efectividad en sus requerimientos. En cuanto a la problemática, podemos mencionar que lo que se pretende es que los resultados permitirán beneficiar tanto a los trabajadores de la municipalidad, como a los ciudadanos de la Provincia de Caylloma, puesto que los resultados que se obtengan servirán para dar recomendaciones a las autoridades ediles, que permitan mejorar las estrategias de fidelización de los trabajadores y con ello beneficiar a la comunidad con la mejora en la calidad de los servicios que se les brinda, entendiendo que la calidad es un requisito indispensable en todas las organizaciones que prestan servicios o producen un bien, ya sea privada o pública. Finalmente en cuanto al compromiso laboral en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Caylloma se ha encontrado que no es el adecuado para la institución, mostrando que el trabajador no se siente identificado con la municipalidad con las metas, objetivos, misión y visión, produciendo una deficiencia en la calidad de servicio, asimismo se ha identificado también que los clientes que toman los servicios de la Municipalidad Provincial de Caylloma lo perciben en un nivel insatisfactorio, porque los trabajadores administrativos demuestran una deficiencia al momento de atender en los servicios de los clientes, por lo cual no es adecuado la calidad de servicio en la municipalidad. En ese sentido se fundamentarán en el presente proyecto y en base al cual se propondrá las soluciones que se considera pertinente.

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Realizar una Tesis en Perú

Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.

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Sabemos que realizar un trabajo de tesis es una investigación exhaustiva y profunda acerca de un tema. Generalmente, uno no sabe por dónde empezar o no tiene idea cómo organizar cada información dentro del trabajo. Recolectamos tesis de los diferentes repositorios del Perú, esto con la finalidad de brindarles ayuda a la hora de crear sus tesis.

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¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?

Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.

  1. Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
  2. Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
  3. Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
  4. Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.

¿Cuáles son las partes de una tesis?

  1. Concebir la idea de investigación
  2. Planteamiento del problema
  3. Marco Contextual
  4. Marco teórico
  5. Definición del tipo de investigación
  6. Formulación de la hipótesis
  7. Diseño de la investigación
  8. Selección de la muestra
  9. Recolección de datos
  10. Análisis de los datos
  11. Elaboración del reporte de investigación
  12. Recomendaciones generales

Recomendaciones para descargar la tesis Relación entre el compromiso laboral y la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Caylloma Arequipa – 2021

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Tesis: Relación entre el compromiso laboral y la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Caylloma Arequipa – 2021 en formato PDF

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  • Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12773/13958
  • Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
  • Palabras clave: Calidad Servicio Compromiso

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