Sistemas de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa SUPERCOMP SAC distrito de San Martin, año 2015
Disciplina académico-profesional: Administración
- Autor(es): Oré Reyna, Andrea Estefania
- Asesor(es): Arce Álvarez, Edwin
- Fecha: 2015
- Institución: Universidad César Vallejo
- Disciplina académico-profesional: Administración
- Grado o título: Licenciada en Administración
- Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
- Fecha de registro: 15-ago-2018
Resumen de la Tesis
El estudio tiene como problema objeto de investigación, la formulación de la interrogación de la existencia de relación entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente en la empresa SUPER COMP SAC, Distrito de San Martin, año 2015. El objetivo general es, conocer cómo influye un sistema de calidad con la satisfacción del cliente de la empresa SUPER COMP SAC distrito de San Martin, año 2015, para lograr este objetivo se ha realizado diferentes mediciones de sub variables. La hipótesis general verifica que de acuerdo a la contrastación respectiva utilizando el programa SPSS – Correlación de Pearson, con un nivel de significancia de 5%, no se rechaza la hipótesis nula, es decir, se observa que no hay relación significativa directa y plena entre las variables sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente. La investigación es de tipo cuantitativo, el nivel es descriptivo – correlacional. La población objeto de estudio está conformada por 120 clientes de la empresa SUPER COMP SAC. La muestra se ha determino con un nivel de confianza de 95.5 % y 5 % de margen de error. La técnica de recolección de la datos primarios fue la aplicación de una encuesta por muestreo, el cuestionario fue de tipo Likert; este instrumento es confiable y han sido validados por juicio de expertos, también se ha utilizado para el procesamiento de la información acopiada el programa SPSS en su versión 12.0 en español. Finalmente se determinó que si existe relación positiva y significativa entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente en la empresa SUPER COMP SAC, y que un buen sistema de gestión de calidad permite una mejor experiencia para sus clientes.
Descargar o Leer tesis en PDF
Realizar una Tesis en Perú
Muchos estudiantes en las etapas finales de su ciclo universitario o preparándose para obtener un título profesional o maestría, necesitan buscar información valiosa para completar su trabajo, por lo que recurren a los diferentes repositorios que existen en la internet.
En Tesis del Perú, los estudiantes pueden encontrar tesis de la Universidad César Vallejo, para que puedan obtener orientación para que puedan crear sus tesis.
Sabemos que realizar un trabajo de tesis es una investigación exhaustiva y profunda acerca de un tema. Generalmente, uno no sabe por dónde empezar o no tiene idea cómo organizar cada información dentro del trabajo. Recolectamos tesis de los diferentes repositorios del Perú, esto con la finalidad de brindarles ayuda a la hora de crear sus tesis.
Aquí podrás descargar para leer online la tesis Sistemas de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa SUPERCOMP SAC distrito de San Martin, año 2015 en formato PDF, este y todas las tesis de pregrado y postgrado que publicamos, están 100% actualizado (de los diferentes repositorios de tesis en Perú).
¿Sabías qué? Renati y demás repositorio son herramientas virtuales que tienen como objetivo almacenar y difundir, a través de sus sitios, las tesis de pregrado y postgrado de los alumnos y docentes de las diferentes universidades del Perú..
¿Cuatro puntos importantes para elaborar una tesis con éxito?
Estos cuatro puntos son fundamentales para elaborar la tesis, así que presta atención para que puedas elaborar tu investigación con mucho éxito.
- Título: Tiene que ser un texto que resuma el tema que se busca investigar. Busca que sea concreto, acotado y con un alto nivel de claridad.
- Problema: Ya con el título, debes colocar un apartado donde se indique cuál es el problema a evaluar o tratar, esto tiene que estar vinculado con el tema central. Ten en cuenta que a la hora de plantear el problema, es práctico recordar que si no existe problema no hay necesidad de estudio.
- Hipótesis: En la hipótesis tenemos que plantear, a través de uno o más argumentos, aquello que consideras que supone el problema de tu investigación.
- Metodología: Cuando menciones la metodología debes dejar en claro cuáles son las herramientas a las que recurrirás. ¿Realizarás encuestas? ¿Recurrirás a material bibliográfico? Identifica cuántas y cuáles son.
¿Cuáles son las partes de una tesis?
- Concebir la idea de investigación
- Planteamiento del problema
- Marco Contextual
- Marco teórico
- Definición del tipo de investigación
- Formulación de la hipótesis
- Diseño de la investigación
- Selección de la muestra
- Recolección de datos
- Análisis de los datos
- Elaboración del reporte de investigación
- Recomendaciones generales
Recomendaciones para descargar la tesis Sistemas de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa SUPERCOMP SAC distrito de San Martin, año 2015
- Varios de las tesis para descargar pesan bastantes MB, por o tanto puede tardar en descargar, todo dependerá de tu conexión a internet.
- Para descargar la tesis Sistemas de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa SUPERCOMP SAC distrito de San Martin, año 2015, haga click derecho en los enlaces que verá a continuación y seleccione «Guardar enlace como…», o bien haga click izquierdo para visualizar directamente el PDF en tu navegador web.
Tesis: Sistemas de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa SUPERCOMP SAC distrito de San Martin, año 2015 en formato PDF
Haga click en el siguiente botón para poder descargar la tesis de la Universidad César Vallejo en formato PDF:
- Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/17774
- Palabras clave: Satisfacción del cliente Administración de operaciones Sistema de gestión de calidad